809
1
Ученые из Высшей школы экономики и университета Копенгагена разработали математическую модель, которая объясняет то, почему продавцам выгодно не удалять негативные отзывы о своих товарах. Об этом сообщила пресс-служба ВШЭ со ссылкой на статью, принятую к публикации в журнале American Economic Journal: Microeconomics
«Если на рынке были бы только „наивные“ потребители, приобретающие товары в первый раз, то все продавцы оставляли бы только идеальные отзывы. Это связано с тем, что наивные покупатели верят тому, что видят, и нет никакого смысла разуверять их в качестве товара. В реальности, существуют и наивные, и рациональные потребители, на которых отзывы действуют по-разному», — заявил Алексей Смирнов, доцент факультета экономических наук НИУ ВШЭ, чьи слова приводит пресс-служба вуза.
Фактические все существующие сегодня онлайн-магазины и торговые площадки позволяют оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы на купленные товары. Экономисты достаточно давно заметили, что наибольшей популярностью пользуются не товары, получающие только максимальные оценки, а продукты, несколько не дотягивающие до этой планки. Почему это так, у ученых не было рационального объяснения.
Смирнов и его коллега Егор Старков, профессор Копенгагенского университета, раскрыли механизм работы этого феномена, используя математическое моделирование и теорию игр.
В рамках созданной ими модели существовало несколько типов виртуальных «игроков», часть из которых была продавцами, а другие — наивными или рациональными покупателями. Первые пытались продать некий товар и при этом у них были точные знания о его качестве, а вторые и третьи — не обладали такими сведениями, но могли купить его и оставить отзыв. При этом у продавцов было право публиковать или не публиковать мнение их клиентов, но не менять цену товара.
Поведение покупателей, в свою очередь, различалось для наивных и рациональных покупателей. Первые просто верили тому, что было написано в отзывах о предлагаемом товаре, тогда как вторые использовали все возможные данные о его свойствах для того, чтобы определить качество продукции.
Наблюдая за «поведением» подобных виртуальных покупателей, российские и европейские экономисты раскрыли любопытные закономерности. В частности, если наивные покупатели не составляют подавляющее большинство потенциального рынка продаж, то тогда продавцам оказалось выгодно публиковать не только положительные, но и отрицательные отзывы.
Это связано с тем, что в такой ситуации рациональные покупатели начинают воспринимать публикацию отрицательных отзывов как хорошую новость о качестве товара. Их появление убеждало покупателей в том, что соседние положительные отзывы не были ложными, а их общее количество является реальным.
В ближайшее время ученые планируют проверить, работает ли этот подход в том случае, если у продавца будет возможность менять цену товара в зависимости от его популярности и качества, а у покупателя — купить продукт у нескольких конкурентов. Подобные расчеты, как надеются Смирнов и профессор Старков, помогут владельцам популярных торговых площадок точнее оценивать эффективность своей работы и реальную популярность товаров, а ученым — изучать то, как потребители реагируют на колебания цен.
Фактические все существующие сегодня онлайн-магазины и торговые площадки позволяют оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы на купленные товары. Экономисты достаточно давно заметили, что наибольшей популярностью пользуются не товары, получающие только максимальные оценки, а продукты, несколько не дотягивающие до этой планки. Почему это так, у ученых не было рационального объяснения.
Смирнов и его коллега Егор Старков, профессор Копенгагенского университета, раскрыли механизм работы этого феномена, используя математическое моделирование и теорию игр.
В рамках созданной ими модели существовало несколько типов виртуальных «игроков», часть из которых была продавцами, а другие — наивными или рациональными покупателями. Первые пытались продать некий товар и при этом у них были точные знания о его качестве, а вторые и третьи — не обладали такими сведениями, но могли купить его и оставить отзыв. При этом у продавцов было право публиковать или не публиковать мнение их клиентов, но не менять цену товара.
Поведение покупателей, в свою очередь, различалось для наивных и рациональных покупателей. Первые просто верили тому, что было написано в отзывах о предлагаемом товаре, тогда как вторые использовали все возможные данные о его свойствах для того, чтобы определить качество продукции.
Наблюдая за «поведением» подобных виртуальных покупателей, российские и европейские экономисты раскрыли любопытные закономерности. В частности, если наивные покупатели не составляют подавляющее большинство потенциального рынка продаж, то тогда продавцам оказалось выгодно публиковать не только положительные, но и отрицательные отзывы.
Это связано с тем, что в такой ситуации рациональные покупатели начинают воспринимать публикацию отрицательных отзывов как хорошую новость о качестве товара. Их появление убеждало покупателей в том, что соседние положительные отзывы не были ложными, а их общее количество является реальным.
В ближайшее время ученые планируют проверить, работает ли этот подход в том случае, если у продавца будет возможность менять цену товара в зависимости от его популярности и качества, а у покупателя — купить продукт у нескольких конкурентов. Подобные расчеты, как надеются Смирнов и профессор Старков, помогут владельцам популярных торговых площадок точнее оценивать эффективность своей работы и реальную популярность товаров, а ученым — изучать то, как потребители реагируют на колебания цен.
Источник:
Ссылки по теме:
- Убойные отзывы от покупателей из России, читая которые сложно сдержать улыбку
- Не нужна грибница, пена для бритья и такой... "друг"
- Полиция нашла мошенников, продававших использованные презервативы
- Круизный бизнес плывет на кладбище
- Китай раздел весь мир: фото девушек в полуголом купальнике
Новости партнёров
реклама
Автору - спасибо за инфу.
1. От не слишком адекватного потребителя: "Товар из Китая шел больше недели, поэтому никому не рекомендую эту покупку"
2. Отрицательный отзыв на вторичную характеристику услуги: "Получила сапоги, качество соответствует, но один сапог не был запакован в мешок, видимо, кто-то примерял и после не упаковали, поэтому покупкой недовольна"
3. Отрицательный отзыв с советом по исправлению: "Игрушку покупать не рекомендую, т.к. крышка батарейного отсека не закручена на винт. Пришлось самостоятельно найти и вкрутить."
и т.п.
Первый постулат - всем не угодишь.
Если на товар и продавца только хвалебные отзывы - вероятность 99%, что оставлены они самим продавцов или по заказу.
Нормальные отрицательные наоборот кому-нить будут плюсом, как пример один покупатель пожалуется на слишком сильный запах духов, то другой именно такие и ищет. Один жалуется, что смартфон большой и тяжелый, так у другого лапе только кирпич комфортно и ляжет. Сколько людёв, столько и желаний.
Лично я всегда смотрю только отрицательные отзывы, и оцениваю могу я смириться с недостатками товара за эту цену или нет.